お問い合わせ・サポート
背景削除やダウンロードの問題、お問い合わせに必要な情報、ガイドの誤りの報告、アカウントやプライバシーのご相談をご案内します。
写真が開けない、編集が止まる、保存した画像の見た目が違う場合は、下記の項目で原因を絞り込めます。ページの URL と状況を添えて、suport@aibgremoverfree.com へお問い合わせいただくこともできます。最初のご連絡に元の写真を添付する必要はありません。
suport@aibgremoverfree.comメールでのお問い合わせ
サポート窓口はメールのみです。画像が開けない、ダウンロードが始まらない、操作が想定どおりに動かない場合は、パソコンやスマートフォンのメールアプリから suport@aibgremoverfree.com へご連絡ください。
送信前にアドレスをご確認ください。suport の p は 1 つです。スペルを確認していただくと、誤送信や宛先不明による返送を防げます。
編集のご質問、ガイドの訂正、アカウントやプライバシーのご依頼は、同じアドレスで受け付けます。件名は「PNG のダウンロードができない」「白背景ガイドの訂正」など、内容が分かる短いものがおすすめです。本文にご相談の内容をお書きください。
最初のご連絡で写真を添付する必要はありません。使ったページ、押したボタン、画面で起きたことをお知らせください。
初回の編集に時間がかかる場合
ホームページの無料編集ツールは、最初の背景削除で処理モデルをダウンロードします。この初回のダウンロードにはインターネット接続が必要です。その後の編集に備え、モデルがブラウザにキャッシュされることがあります。
- 元画像を保管編集前のファイル
- タブ内で編集一時的な編集状態
- 保存して開き直すダウンロードしたファイルを確認
キャッシュの状態が変わった場合、プライベートウィンドウを使う場合、別の端末の場合には、再ダウンロードが必要になることがあります。読み込みが止まったら、他のサイトが開くか、エラーが出ていないかを確認してください。お問い合わせには、その端末で初めての操作だったかどうかもお知らせください。
ホームページのローカル編集では、他のタブや負荷の高いアプリが原因でブラウザが遅くなることがあります。使っていない画面を閉じ、メモリを空けてみてください。「画像の背景削除」「白背景の写真」、AI 背景は AI サービス経由で処理するため、接続とタスクの状態も確認してください。
編集中は、タブの再読み込みや終了を避けてください。通常の編集には、作業状態の復旧機能や保存された編集履歴はありません。保存前にページを再読み込みすると、ブラシの操作や調整が失われます。
ファイルサイズと画素数の確認
ホームページの編集ツールは JPG、PNG、WebP を 1 回につき 1 枚処理します。入力上限は以下のとおりです。他のツールを使う場合は、それぞれのアップロード欄にある上限を確認してください。
- 15 MiBファイルサイズの上限
- 12 メガピクセル幅 × 高さ
- 6,000 ピクセル長辺の上限
入力ファイルは、15 MiB 以下、総画素数 12 メガピクセル以下、長辺 6,000 ピクセル以下の 3 条件をすべて満たす必要があります。どれか 1 つでも超えると、編集ツールで開けません。
4,000 × 3,000 ピクセルの写真は 12 メガピクセルで、長辺は 4,000 ピクセルです。15 MiB 以下ならすべての条件を満たします。ただし、すべての編集の成功を保証するものではありません。ファイルを正常に読み取れ、端末に十分な処理能力がある必要があります。
一方、6,000 × 4,000 ピクセルの写真は長辺の上限内でも、総画素数は 24 メガピクセルです。12 メガピクセルの上限の 2 倍にあたるため、アップロード前に縮小してください。
保存した画像の見た目が違う場合
背景が透明なまま保存されるかは、選んだファイル形式で決まります。PNG と WebP は透明部分を保持でき、商品写真、ステッカー、グラフィック制作に使えます。
通常の JPG は透明を保存できません。JPG でダウンロードする前に、編集ツールで希望する単色の背景を選んでください。背景色を選ばず JPG で保存しても、透明部分は保持されません。
パソコンやスマートフォンの標準ビューアーは、切り抜きをグレー、白、黒の背景に表示することがあります。そのため、背景が残っているように見える場合があります。グラフィックソフトで開いたり、色付きの背景に重ねたりすると、実際の切り抜きの輪郭を確認できます。
ホームページの編集ツールで髪や見分けにくい輪郭を修正する場合は、消去・復元ブラシとサイズ調整を使ってください。元に戻す・やり直す、トリミング、単色の背景、手持ちの背景写真の追加にも対応しています。
調査に役立つ情報
使ったツール、ブラウザのバージョン、失敗した具体的な操作をお知らせください。AI リクエストの場合、表示されていればモデルの種類とリクエスト ID も添えてください。ローカル編集の問題と、処理やクレジットの問題を切り分ける手がかりになります。
- どこで起きたかページの URL と端末
- 何を試したか操作手順とファイルの情報
- その後どうなったか正確なエラーや画面の結果
不具合の報告に写真の添付は必要ありません。後からスクリーンショットを共有する場合も、私的な写真、開いているタブ、個人情報が写らないように切り取るか隠してください。
パスワード、カード情報、公的な身分証明番号は送らないでください。画像の問題を調査するために、こうした機密性の高い個人情報は必要ありません。
- 問題が起きた正確なページの URL（例：/image-background-remover/）。
- OS とブラウザのバージョン（例：Windows 11 と Firefox 130、または macOS と Chrome）。
- 入力画像の形式、MiB 単位のファイルサイズ、正確なピクセル数。
- ブラシの使用中、保存ボタンを押したときなど、問題が出た具体的な操作。
- 画面に表示されたエラーメッセージの正確な文言。
お問い合わせの記入例
以下は、状況を伝えやすくするための記入例です。数字は説明用の架空のものです。ブラウザの不具合を調査するときに役立つ情報のまとめ方を示しています。
この形式をコピーし、ご自身の環境に置き換えて、実際の操作手順に合わせて調整してください。
どの段階で問題が起きたかが分かると、ボタンが反応しなかったのか、ファイルが上限を超えたのかなどを、何度もやり取りせずに確認しやすくなります。
- 件名：WebP の人物写真を保存できない
- ページの URL：/、[ブラウザ名とバージョン]、[OS]
- 画像の情報：WebP、7.5 MiB、3800 × 2400 ピクセル
- 行った操作：髪に復元ブラシを使い、PNG を選んでダウンロードを押した
- 起きたこと：書き出し中にタブが応答しなくなり、ダウンロードが始まらなかった
アカウント・プライバシーのご相談
ログイン方法は Google のみです。ホームページの無料編集ツールと Model V1 はアカウントなしで使えますが、Model V2 にはログインが必要です。ログイン時に AI BG Remover は、Google アカウントの識別子、氏名、メールアドレス、確認状態、プロフィール画像を取得します。Google のパスワード、Gmail のメール、ドライブのファイルは求めません。
セッションは最長 30 日間続き、利用時に更新されます。ログアウトすると現在のセッションは終了しますが、アカウントは削除されません。ログインの不具合は、Google アカウントを選ぶ前、サイトに戻った後、ページを再度開いたときのどこで起きたかをお知らせください。パスワードやログイン用コードは送らないでください。
ホームページの無料編集ツールの写真はブラウザ内に保持されます。「画像の背景削除」と「白背景の写真」は、選択画像を AI 処理のためにアップロードします。文章だけの AI 背景生成は、元写真を送らず、説明文と設定を送信します。生成画像とタスク記録は、結果の取得とクレジットの管理のために保管します。選択したツールでの処理に同意できる写真だけを送信してください。
アカウント情報の開示、訂正、削除を希望する場合は、登録したメールアドレスから、確認してほしい内容をお知らせください。所有者であることの確認をお願いする場合があります。Cookie の削除やログアウトと、保存されたアカウント情報の削除依頼は別です。機能ごとに取り扱う情報は、プライバシーポリシーをご確認ください。
ガイドの訂正と料金のご質問
説明の誤り、リンク切れ、誤字に気付いた場合は、ページの URL と該当箇所を suport@aibgremoverfree.com へお知らせください。
ガイドの確認では、ページのタイトルや説明、ボタンの操作手順が、現在の編集画面と一致しているかを調べます。ブラウザの更新などで古くなった説明を見つけるうえで、利用者の皆様のご指摘も役立ちます。
料金ページのサブスクリプションとクレジットパックは、現在は表示のみのご案内です。決済は有効になっておらず、クレジットの購入や請求情報の入力はできません。
有料プランの提供を開始する場合は、お支払い前に価格、更新条件、解約方針を提示します。