Contato e suporte
Peça ajuda para remover fundos, informe um problema do editor ou tire dúvidas sobre sua conta e privacidade em suport@aibgremoverfree.com.
Se uma foto não abrir, a edição travar ou o arquivo baixado parecer errado, as verificações abaixo podem ajudar a encontrar a causa. Você também pode escrever para suport@aibgremoverfree.com com o endereço da página e o que aconteceu. Não precisa enviar a foto original na primeira mensagem.
suport@aibgremoverfree.comSuporte por e-mail
O e-mail é nosso único canal de suporte. Se uma imagem não abrir, um download não começar ou uma etapa de edição se comportar de forma inesperada, escreva para suport@aibgremoverfree.com por qualquer aplicativo de e-mail no computador ou celular.
Confira o endereço antes de enviar. A caixa de entrada usa apenas uma letra p em suport. Verificar essa grafia ajuda a evitar erros de entrega ou mensagens devolvidas.
O mesmo endereço atende dúvidas de edição, correções de guias e solicitações sobre contas ou privacidade. Um assunto curto ajuda a identificar o motivo: por exemplo, Problema ao baixar PNG ou Correção do guia de fundo branco. Explique no corpo da mensagem do que precisa.
Não é preciso anexar a foto na primeira mensagem. Basta informar a página usada, o botão em que clicou e o que apareceu na tela.
Se a primeira edição parecer lenta
No editor grátis da página inicial, o primeiro recorte baixa um modelo de processamento. Esse download precisa de internet. O navegador pode guardá-lo em cache para edições posteriores.
- Guarde o originalSeu arquivo de origem
- Trabalhe na abaEstado temporário de edição
- Salve e abra novamenteConfira o arquivo baixado
Talvez seja necessário baixar novamente após uma mudança no cache, em uma janela privada ou em outro dispositivo. Se o carregamento parar, veja se outros sites abrem e se aparece algum erro. Ao nos escrever, informe se era a primeira tentativa naquele dispositivo.
Nas edições locais da página inicial, outras abas ou programas pesados podem deixar o navegador lento. Feche janelas que não usa para liberar memória. No Remover fundo de imagem, Foto com fundo branco ou fundos com IA, confira também o status da tarefa e a conexão: o processamento acontece pelo nosso serviço de IA.
Evite recarregar ou fechar a aba enquanto edita. Não há recuperação em segundo plano nem histórico salvo de edições comuns. Se recarregar antes de baixar a foto, os traços do pincel e os ajustes serão perdidos.
Confira o tamanho e as dimensões
O editor da página inicial aceita um JPG, PNG ou WebP por vez. Seus limites estão abaixo. Se usar outra ferramenta, confira os limites ao lado do botão de envio correspondente.
- 15 MiBTamanho máximo do arquivo
- 12 megapixelsLargura × altura
- 6.000 pixelsMáximo no lado maior
Cada arquivo precisa respeitar três limites ao mesmo tempo: não ultrapassar 15 MiB, uma área total de 12 megapixels nem 6.000 pixels no lado maior. Se ultrapassar qualquer um deles, o editor não consegue abrir.
Uma foto de 4.000 por 3.000 pixels tem 12 megapixels e um lado maior de 4.000 pixels. Se não ultrapassar 15 MiB, respeita os três limites. Isso não garante que todas as edições terminem: o arquivo precisa ser legível e o dispositivo precisa ter recursos suficientes.
Já uma foto de 6.000 por 4.000 respeita o limite do lado, mas soma 24 megapixels. É o dobro do máximo de 12 megapixels, então você precisa reduzi-la antes do envio.
Se o download parecer diferente
O formato escolhido determina se o fundo preserva a transparência. PNG e WebP mantêm as áreas transparentes, o que é útil para produtos, adesivos e projetos de design.
JPGs padrão não armazenam transparência. Escolha a cor de fundo sólida no editor antes de baixar em JPG. Se salvar em JPG sem escolher uma cor, o arquivo não pode preservar as áreas transparentes.
Visualizadores comuns de computador e celular costumam mostrar recortes sobre cinza, branco ou preto. Pode parecer que o fundo não foi removido. Abra o download em um programa de design ou coloque sobre um cartão colorido para ver as bordas reais do recorte.
Se o cabelo ou as bordas com pouco contraste precisarem de retoques, use Apagar e Restaurar e ajuste o tamanho do pincel. O editor também oferece Desfazer e Refazer, recorte, cores sólidas e a opção de adicionar um fundo próprio.
Informações que ajudam na investigação
Informe a ferramenta usada, a versão do navegador e a etapa exata que falhou. Para solicitações de IA, inclua o modelo e o ID da solicitação, se aparecer. Isso ajuda a diferenciar um problema de edição local de outro de processamento ou créditos.
- Onde aconteceuURL da página e dispositivo
- O que você tentouEtapas e detalhes do arquivo
- O que aconteceu depoisErro exato ou resultado visível
Não precisa anexar a foto para informar um problema. Se depois compartilhar uma captura de tela, recorte ou cubra fotos privadas, abas abertas e dados pessoais antes de enviar.
Nunca envie senhas, cartões de pagamento nem números de documentos oficiais. Não precisamos de dados pessoais sensíveis para investigar um problema de imagem.
- O endereço exato onde o problema aconteceu, como /image-background-remover/.
- O sistema operacional e a versão do navegador, por exemplo Windows 11 com Firefox 130 ou macOS com Chrome.
- Os dados da imagem: formato, tamanho em MiB e dimensões exatas em pixels.
- A etapa específica em que o problema apareceu, como usar um pincel ou clicar em Exportar.
- O texto exato de qualquer aviso de erro na tela.
Uma mensagem que você pode adaptar
Este exemplo mostra como organizar uma mensagem de suporte. Ele usa números fictícios para ilustrar os dados que ajudam a investigar problemas do navegador.
Você pode copiar esta estrutura, preencher os campos com os dados do seu sistema e adaptar as etapas ao que aconteceu.
Descrever a etapa exata em que algo falhou ajuda a identificar se um botão não respondeu ou um arquivo excedeu os limites, sem tanta troca de mensagens.
- Assunto: A exportação não responde com um retrato WebP
- Endereço da página: / em [nome e versão do navegador] com [sistema operacional]
- Dados da imagem: formato WebP, arquivo de 7,5 MiB, 3800 por 2400 pixels
- Ação realizada: Usei Restaurar no cabelo, selecionei PNG e cliquei em Baixar
- Resultado observado: A aba parou de responder durante a exportação e nenhum download começou
Solicitações sobre contas e privacidade
O Google é nosso único método de login. O editor grátis da página inicial e Model V1 funcionam sem conta; Model V2 exige login. Ao entrar, AI BG Remover recebe seu identificador do Google, nome, e-mail, status de verificação e avatar. Não pedimos sua senha do Google, mensagens do Gmail nem arquivos do Drive.
As sessões duram até 30 dias e são renovadas com o uso. Sair encerra a sessão atual, mas não exclui a conta. Se informar um problema de login, diga se aconteceu antes de escolher a conta Google, ao voltar ao site ou ao reabrir a página. Não envie sua senha nem códigos de login.
As fotos do editor grátis da página inicial ficam no navegador. Remover fundo de imagem e Foto com fundo branco enviam a imagem escolhida para processamento com IA. Solicitações de fundos só com texto enviam a descrição e as configurações, sem o original. As imagens geradas e os registros são guardados para recuperação e contabilização de créditos. Envie apenas fotos que você se sinta à vontade para processar pela ferramenta escolhida.
Para pedir acesso, correção ou exclusão de dados da conta, escreva pelo e-mail vinculado e explique o que deseja conferir. Podemos pedir a confirmação de titularidade. Apagar cookies ou sair não equivale a solicitar a exclusão dos registros armazenados. A Política de Privacidade explica os dados tratados por cada recurso.
Correções de guias e dúvidas sobre preços
Se encontrar uma instrução incorreta, um link quebrado ou um erro de digitação, envie o endereço da página e o texto específico para suport@aibgremoverfree.com.
Nossas revisões editoriais conferem títulos, descrições e etapas dos botões para que os guias reflitam o editor atual. Os comentários dos leitores ajudam a identificar instruções desatualizadas após mudanças nos navegadores.
Os planos e pacotes da página de preços são apenas prévias e não têm pagamento ativo. Neste momento, não é possível comprar créditos nem informar dados de cobrança.
Se os planos pagos forem disponibilizados, todos os preços, termos de renovação e políticas de cancelamento serão mostrados antes do pagamento.