Kontak & Dukungan
Dapatkan bantuan untuk menghapus latar atau unduhan yang gagal. Lihat rincian yang perlu dikirim melalui email, laporkan kesalahan panduan, atau tanyakan tentang akun dan privasi.
Jika foto tidak bisa dibuka, pengeditan macet, atau hasil unduhan tampak salah, pemeriksaan di bawah dapat membantu mencari penyebabnya. Anda juga bisa mengirim alamat halaman dan penjelasan masalah ke suport@aibgremoverfree.com. Foto asli tidak perlu dikirim dalam pesan pertama.
suport@aibgremoverfree.comDukungan melalui email
Email adalah satu-satunya saluran dukungan kami. Jika gambar gagal dibuka, unduhan tidak dimulai, atau langkah pengeditan tidak berjalan semestinya, kirim pesan langsung ke suport@aibgremoverfree.com dari aplikasi email komputer atau ponsel.
Periksa alamat sebelum mengirim. Kotak masuk ini memakai satu huruf p dalam suport. Ejaan yang tepat membantu mencegah kegagalan pengiriman atau pesan terpental.
Alamat yang sama menangani pertanyaan pengeditan, koreksi panduan, serta permintaan akun atau privasi. Gunakan subjek singkat yang menjelaskan keperluan, misalnya Masalah unduhan PNG atau Koreksi panduan latar putih. Jelaskan bantuan yang diperlukan dalam isi email.
Tidak perlu melampirkan foto pada pesan pertama. Cukup beri tahu halaman yang dipakai, tombol yang diklik, dan yang terjadi di layar.
Jika pengeditan pertama terasa lambat
Pada editor gratis di beranda, penghapusan latar pertama mengunduh model pemrosesan. Unduhan awal itu membutuhkan internet. Browser dapat menyimpan model dalam cache untuk pengeditan selanjutnya.
- Simpan foto asliBerkas sumber Anda
- Kerjakan di tabStatus edit sementara
- Simpan dan buka lagiPeriksa berkas unduhan
Browser mungkin perlu mengunduh model lagi setelah perubahan cache, saat memakai jendela privat, atau di perangkat lain. Jika pemuatan berhenti, periksa apakah situs lain terbuka dan apakah halaman menampilkan kesalahan. Saat menghubungi kami, sebutkan apakah itu percobaan pertama di perangkat tersebut.
Untuk pengeditan lokal di beranda, tab lain atau program berat dapat memperlambat browser. Tutup jendela yang tidak dipakai untuk mengosongkan memori. Untuk Penghapus Latar Gambar, Foto Putih, atau latar AI, periksa juga status tugas dan koneksi karena pemrosesan berlangsung melalui layanan AI kami.
Jangan memuat ulang atau menutup tab saat mengerjakan gambar. Pengeditan biasa tidak memiliki pemulihan latar belakang atau riwayat tersimpan. Jika halaman dimuat ulang sebelum gambar diunduh, sapuan kuas dan penyesuaian akan hilang.
Periksa ukuran file dan dimensi
Editor beranda menerima satu JPG, PNG, atau WebP setiap kali. Batas masukannya tercantum di bawah. Saat memakai alat lain, periksa batas di dekat tombol unggah alat tersebut.
- 15 MiBUkuran berkas maksimal
- 12 megapikselLebar × tinggi
- 6.000 pikselSisi terpanjang maksimal
Setiap file harus memenuhi tiga batas sekaligus: ukuran tidak lebih dari 15 MiB, luas gambar tidak lebih dari 12 megapiksel, dan sisi terpanjang tidak lebih dari 6.000 piksel. Jika satu saja terlampaui, editor tidak dapat membuka file.
Foto 4.000 kali 3.000 piksel memiliki 12 megapiksel dan sisi terpanjang 4.000 piksel. Jika ukurannya paling besar 15 MiB, foto memenuhi ketiga batas. Itu tidak menjamin semua pengeditan berhasil: file harus tetap bisa dibaca dan perangkat perlu sumber daya yang cukup.
Sebaliknya, foto 6.000 kali 4.000 piksel memenuhi batas sisi 6.000 piksel, tetapi luasnya 24 megapiksel. Karena itu dua kali batas 12 megapiksel, gambar harus diperkecil sebelum diunggah.
Saat hasil unduhan tampak berbeda
Format unduhan menentukan apakah latar tetap transparan. PNG dan WebP mempertahankan area transparan, cocok untuk foto produk, stiker, dan proyek desain grafis.
JPG standar tidak menyimpan transparansi. Pilih warna latar solid di editor sebelum mengunduh sebagai JPG. Menyimpan JPG tanpa memilih warna latar tidak dapat mempertahankan area transparan.
Penampil foto di komputer dan ponsel sering menampilkan potongan di atas abu-abu, putih, atau hitam, sehingga seolah latarnya belum dihapus. Buka unduhan di aplikasi desain atau letakkan di atas bidang berwarna untuk melihat tepi potongan sebenarnya.
Jika rambut atau tepi berkontras rendah perlu diperbaiki, pakai kuas Hapus dan Pulihkan sambil menyesuaikan ukurannya. Editor juga menyediakan Urungkan, Ulangi, pemotongan, warna solid, dan unggahan latar sendiri.
Rincian yang membantu pemeriksaan
Sebutkan alat yang dipakai, versi browser, dan langkah persis yang gagal. Untuk permintaan AI, sertakan tingkatan model dan ID permintaan jika ditampilkan. Rincian ini membantu membedakan masalah pengeditan lokal dari masalah pemrosesan atau kredit.
- Tempat masalah terjadiURL halaman dan perangkat
- Yang Anda cobaLangkah dan detail berkas
- Yang terjadi selanjutnyaPesan kesalahan persis atau hasil terlihat
Tidak perlu melampirkan foto untuk melaporkan masalah. Jika nanti mengirim tangkapan layar, potong atau tutupi gambar pribadi, tab yang terbuka, dan informasi pribadi terlebih dahulu.
Jangan kirim kata sandi, kartu pembayaran, atau nomor identitas resmi. Kami tidak memerlukan data pribadi sensitif untuk membantu masalah gambar.
- Alamat halaman persis tempat masalah terjadi, misalnya /image-background-remover/.
- Sistem operasi dan versi browser, misalnya Windows 11 dengan Firefox 130 atau macOS dengan Chrome.
- Rincian gambar masukan: format, ukuran file dalam MiB, dan dimensi piksel yang tepat.
- Langkah spesifik saat masalah muncul, misalnya memakai kuas atau mengeklik ekspor.
- Teks persis dari notifikasi kesalahan di layar.
Contoh pesan yang bisa disesuaikan
Contoh berikut menunjukkan cara menyusun pesan dukungan. Angka di dalamnya hanya ilustrasi untuk menunjukkan rincian praktis yang membantu pemeriksaan masalah browser.
Salin susunannya, isi bagian yang kosong dengan informasi sistem Anda, lalu sesuaikan langkahnya dengan pengalaman Anda.
Menjelaskan langkah persis saat masalah muncul membantu kami mengetahui apakah tombol tidak merespons atau file melewati batas, tanpa harus berkirim pesan berkali-kali.
- Subjek: Ekspor potret WebP tidak merespons
- Alamat halaman: / pada [nama dan versi browser] di [sistem operasi]
- Rincian gambar: format WebP, file 7,5 MiB, 3800 kali 2400 piksel
- Tindakan: Memakai kuas Pulihkan pada rambut, memilih PNG, lalu mengeklik unduh
- Yang terjadi: Tab browser berhenti merespons saat ekspor dan unduhan tidak dimulai
Permintaan akun dan privasi
Google adalah satu-satunya metode login. Editor gratis di beranda dan Model V1 bisa dipakai tanpa akun; Model V2 memerlukan login. Saat Anda login, AI BG Remover menerima pengenal akun Google, nama, email, status verifikasi, dan avatar Anda. Kami tidak meminta kata sandi Google, pesan Gmail, atau file Drive.
Sesi login berlaku hingga 30 hari dan diperbarui dengan penggunaan. Logout mengakhiri sesi aktif tetapi tidak menghapus akun. Jika melaporkan masalah login, jelaskan apakah terjadi sebelum memilih akun Google, setelah kembali ke situs, atau saat membuka ulang halaman. Jangan kirim kata sandi atau kode login.
Foto yang diedit di editor gratis beranda tetap di browser. Penghapus Latar Gambar dan Foto Putih mengunggah gambar pilihan untuk diproses AI. Permintaan latar AI berbasis teks mengirim prompt dan pengaturan tanpa foto sumber. Gambar hasil dan catatan tugas disimpan untuk pengambilan hasil serta perhitungan kredit. Kirim hanya foto yang Anda nyaman proses melalui alat pilihan tersebut.
Untuk meminta akses, koreksi, atau penghapusan informasi akun, kirim email dari alamat yang terhubung dengan akun dan jelaskan hal yang perlu diperiksa. Kami mungkin meminta konfirmasi kepemilikan akun. Menghapus cookie atau logout berbeda dengan meminta penghapusan catatan akun tersimpan. Kebijakan privasi menjelaskan informasi yang ditangani setiap fitur.
Koreksi panduan dan pertanyaan harga
Jika ada petunjuk yang tidak akurat, tautan rusak, atau salah ketik dalam panduan, kirim alamat halaman dan teks terkait ke suport@aibgremoverfree.com.
Peninjauan editorial kami memeriksa judul halaman, deskripsi, dan langkah tombol agar panduan sesuai dengan tampilan editor saat ini. Masukan pembaca membantu menemukan petunjuk yang ketinggalan setelah pembaruan browser.
Langganan dan paket kredit di halaman harga hanya pratinjau, tanpa pembayaran aktif. Saat ini Anda belum bisa membeli kredit atau memasukkan informasi tagihan.
Jika paket berbayar tersedia nanti, rincian harga, ketentuan perpanjangan, dan kebijakan pembatalan akan ditampilkan sebelum pembayaran apa pun.