Contatti e assistenza
Ricevi aiuto per lo scontorno o un download fallito. Scopri cosa scrivere in un’e-mail, segnala un errore o chiedi assistenza su account e privacy.
Se una foto non si apre, una modifica si blocca o il file scaricato sembra sbagliato, i controlli sotto aiutano a individuare il problema. Puoi anche scrivere a suport@aibgremoverfree.com con l’indirizzo della pagina e cosa è successo. Non serve allegare la foto originale al primo messaggio.
suport@aibgremoverfree.comAssistenza via e-mail
L’e-mail è l’unico canale di assistenza. Se un’immagine non si apre, un download non parte o un passaggio dà un risultato inatteso, scrivi a suport@aibgremoverfree.com dalla posta sul computer o sul telefono.
Controlla l’indirizzo prima dell’invio. La parola suport contiene una sola p. Verificarla evita errori di recapito e messaggi respinti.
Lo stesso indirizzo gestisce domande sulle modifiche, correzioni delle guide e richieste su account o privacy. Un oggetto breve chiarisce il motivo, per esempio “Problema con il download PNG” o “Correzione della guida allo sfondo bianco”. Spiega nel messaggio quale aiuto ti serve.
Non serve una foto nel primo messaggio. Indica soltanto la pagina usata, il pulsante premuto e cosa è comparso sullo schermo.
Se la prima modifica sembra lenta
Nell’editor gratuito della home, il primo scontorno scarica un modello di elaborazione. Il download richiede internet. Il browser può poi conservare il modello nella cache per le modifiche successive.
- Conserva l’originaleIl file sorgente
- Lavora nella schedaModifica temporanea
- Salva e riapriControlla il file scaricato
Il browser potrebbe riscaricare il modello dopo un cambiamento della cache, in navigazione privata o su un altro dispositivo. Se il caricamento si ferma, controlla se altri siti si aprono e se compare un errore. Nella richiesta, indica se era il primo tentativo su quel dispositivo.
Per le modifiche locali in home, altre schede o programmi pesanti possono rallentare il browser. Chiudi le finestre inutili per liberare memoria. Per Rimozione sfondo immagini, Foto su sfondo bianco o sfondi IA, controlla anche stato dell’attività e connessione: l’elaborazione passa dal servizio IA.
Evita di aggiornare o chiudere la scheda durante la modifica. Le modifiche ordinarie non hanno recupero in background né cronologia salvata. Ricaricare prima del download fa perdere pennellate e regolazioni.
Controlla peso e dimensioni del file
L’editor della home accetta un JPG, PNG o WebP alla volta. I limiti sono indicati sotto. Per un altro strumento, controlla quelli mostrati vicino al caricamento.
- 15 MiBDimensione massima del file
- 12 megapixelLarghezza × altezza
- 6.000 pixelLunghezza massima del lato maggiore
Ogni file deve rispettare tre limiti insieme: massimo 15 MiB, 12 megapixel totali e 6.000 pixel sul lato più lungo. Se supera anche un solo limite, l’editor non può aprirlo.
Una foto di 4.000 per 3.000 pixel contiene 12 megapixel, con lato maggiore di 4.000 pixel. Se non supera 15 MiB, rispetta i tre limiti. Questo non garantisce ogni modifica: il file deve essere leggibile e il dispositivo avere risorse sufficienti.
Una foto di 6.000 per 4.000 pixel rispetta invece il lato massimo di 6.000 pixel, ma contiene 24 megapixel. È il doppio del tetto di 12 megapixel: ridimensionala prima del caricamento.
Quando il download appare diverso
Il formato scelto determina se lo sfondo resta trasparente. PNG e WebP conservano le aree trasparenti, utili per foto di prodotti, adesivi e progetti grafici.
JPG standard non conserva la trasparenza. Scegli un colore uniforme nell’editor prima di scaricare in JPG. Salvare in JPG senza scegliere uno sfondo non permette di mantenere le aree trasparenti.
I visualizzatori su computer e telefono mostrano spesso gli scontorni su grigio, bianco o nero, dando l’impressione che lo sfondo sia ancora presente. Apri il file in un programma di grafica oppure mettilo su una superficie colorata per vedere i bordi reali.
Per correggere capelli o bordi poco contrastati, usa Cancella e Ripristina adattando la dimensione del pennello. L’editor offre anche annulla, ripeti, ritaglio, colori uniformi e aggiunta di uno sfondo personale.
I dettagli utili per capire il problema
Indica strumento, versione del browser e passaggio esatto del problema. Per una richiesta IA, aggiungi modello e ID della richiesta se visibile. Potremo distinguere una difficoltà di modifica locale da un problema di elaborazione o crediti.
- Dove è successoURL della pagina e dispositivo
- Cosa hai provatoPassaggi e dettagli del file
- Cosa è successo dopoErrore esatto o risultato visibile
Puoi segnalare il problema senza allegare foto. Se in seguito condividi una schermata, nascondi o ritaglia prima immagini private, schede aperte e dati personali.
Non inviare mai password, carte di pagamento o numeri di documenti d’identità. Non servono dati sensibili per esaminare un problema con un’immagine.
- L’indirizzo esatto della pagina, per esempio /image-background-remover/.
- Sistema e versione del browser, per esempio Windows 11 con Firefox 130 o macOS con Chrome.
- Formato dell’immagine, peso in MiB e dimensioni esatte in pixel.
- Il passaggio preciso del problema, come l’uso del pennello o il clic sull’esportazione.
- Il testo esatto di eventuali notifiche di errore sullo schermo.
Un messaggio da adattare
L’esempio seguente mostra come organizzare un messaggio all’assistenza. I numeri sono fittizi: illustrano i dettagli pratici che facilitano la diagnosi nel browser.
Copia questa struttura, sostituisci i campi con i dati del tuo sistema e adatta i passaggi alla tua esperienza.
Descrivere il passaggio esatto aiuta a capire se un pulsante non rispondeva o il file superava un limite, senza continui scambi di messaggi.
- Oggetto: esportazione bloccata su un ritratto WebP
- Pagina: / con [nome e versione del browser] su [sistema operativo]
- Immagine: WebP, 7,5 MiB, 3800 per 2400 pixel
- Azione: pennello Ripristina sui capelli, selezione di PNG e clic sul download
- Osservazione: la scheda non risponde più durante l’esportazione e il download non parte
Richieste su account e privacy
Google è l’unico metodo di accesso. L’editor gratuito della home e Model V1 funzionano senza account; Model V2 richiede l’accesso. Quando accedi, AI BG Remover riceve ID Google, nome, e-mail, stato di verifica e avatar. Non chiediamo password Google, messaggi Gmail o file Drive.
Le sessioni durano fino a 30 giorni e si rinnovano con l’uso. Uscire chiude la sessione corrente senza eliminare l’account. Per un problema di accesso, indica se è successo prima della scelta dell’account Google, al ritorno sul sito o alla riapertura della pagina. Non inviare password o codici di accesso.
Le foto modificate nell’editor gratuito della home restano nel browser. Rimozione sfondo immagini e Foto su sfondo bianco caricano l’immagine scelta per l’elaborazione IA. Le richieste di sfondi solo testuali inviano descrizione e impostazioni senza la sorgente. Immagini generate e attività vengono conservate per recuperare i risultati e contabilizzare i crediti. Invia solo una foto che accetti di far elaborare allo strumento scelto.
Per richiedere accesso, rettifica o cancellazione dei dati dell’account, scrivi dall’indirizzo associato e spiega cosa vuoi far verificare. Potremmo chiederti di confermare che l’account è tuo. Cancellare i cookie o uscire non equivale a richiedere l’eliminazione dei dati conservati. L’informativa sulla privacy dettaglia i dati trattati da ogni funzione.
Correzioni delle guide e domande sui prezzi
Se trovi un’istruzione inesatta, un link non funzionante o un refuso in una guida, invia l’indirizzo della pagina e il passaggio a suport@aibgremoverfree.com.
Le verifiche editoriali riguardano titoli, descrizioni e passaggi dei pulsanti, per rispecchiare l’editor attuale. I feedback aiutano a individuare guide superate dopo gli aggiornamenti del browser.
Abbonamenti e pacchetti di crediti nella pagina Prezzi sono solo anteprime, senza pagamento attivo. Non è ancora possibile acquistare crediti né inserire dati di fatturazione.
Se i piani a pagamento diventeranno disponibili, prezzi, rinnovi e condizioni di annullamento saranno mostrati prima di qualsiasi pagamento.