Contacto y ayuda
Pide ayuda para quitar fondos, informa de un problema del editor o consulta sobre tu cuenta y privacidad en suport@aibgremoverfree.com.
Si una foto no se abre, la edición se bloquea o el archivo descargado no se ve bien, las comprobaciones siguientes pueden ayudarte a encontrar la causa. También puedes escribir a suport@aibgremoverfree.com con la dirección de la página y lo que ocurrió. No necesitas enviar la foto original en el primer mensaje.
suport@aibgremoverfree.comAyuda por correo
El correo es nuestro único canal de soporte. Si una imagen no se abre, una descarga no empieza o un paso de edición se comporta de forma inesperada, escribe a suport@aibgremoverfree.com desde cualquier aplicación de correo de ordenador o móvil.
Revisa bien la dirección antes de enviar. El buzón utiliza una sola letra p en suport. Comprobar esa escritura ayuda a evitar errores de entrega o mensajes devueltos.
La misma dirección atiende consultas de edición, correcciones de guías y solicitudes sobre cuentas o privacidad. Un asunto breve ayuda a identificar el motivo: por ejemplo, Problema al descargar PNG o Corrección de la guía de fondo blanco. Explica en el cuerpo del mensaje qué necesitas.
No hace falta adjuntar la foto en el primer mensaje. Basta con indicar qué página usaste, qué botón pulsaste y qué apareció en pantalla.
Si la primera edición parece lenta
En el editor gratuito de inicio, el primer recorte descarga un modelo de procesamiento. Esa descarga necesita internet. El navegador puede guardarlo en caché para ediciones posteriores.
- Conserva el originalTu archivo de origen
- Trabaja en la pestañaEstado de edición temporal
- Guarda y vuelve a abrirRevisa el archivo descargado
Puede ser necesario descargarlo otra vez tras un cambio de caché, en una ventana privada o en otro dispositivo. Si se detiene la carga, comprueba si otros sitios se abren y si aparece un error. Al escribirnos, indica si era el primer intento en ese dispositivo.
Para las ediciones locales de inicio, otras pestañas o programas pesados pueden ralentizar el navegador. Cierra ventanas que no uses para liberar memoria. En Quitar fondo de imagen, Foto con fondo blanco o fondos con IA, revisa también el estado de la tarea y la conexión: el procesamiento se realiza a través de nuestro servicio de IA.
Evita recargar o cerrar la pestaña mientras editas. No hay recuperación en segundo plano ni historial guardado de ediciones habituales. Si recargas antes de descargar la foto, se pierden las pinceladas y los ajustes.
Revisa el tamaño y las dimensiones
El editor de inicio acepta un JPG, PNG o WebP a la vez. Sus límites se indican abajo. Si usas otra herramienta, consulta los límites junto al botón de carga correspondiente.
- 15 MiBTamaño máximo del archivo
- 12 megapíxelesAncho × alto
- 6.000 píxelesMáximo en el lado más largo
Cada archivo debe cumplir tres límites a la vez: no superar 15 MiB, un área total de 12 megapíxeles ni 6.000 píxeles en el lado más largo. Si supera cualquiera de ellos, el editor no puede abrirlo.
Una foto de 4.000 por 3.000 píxeles tiene 12 megapíxeles y un lado máximo de 4.000 píxeles. Si no supera 15 MiB, cumple los tres límites. Eso no garantiza que todas las ediciones terminen: el archivo debe ser legible y el dispositivo necesita recursos suficientes.
En cambio, una foto de 6.000 por 4.000 cumple el límite de lado, pero suma 24 megapíxeles. Es el doble del máximo de 12 megapíxeles, así que debes reducirla antes de subirla.
Si la descarga se ve diferente
El formato elegido determina si el fondo conserva la transparencia. PNG y WebP mantienen las zonas transparentes, lo que resulta útil para productos, pegatinas y proyectos de diseño.
Los JPG estándar no guardan transparencia. Elige el color de fondo liso en el editor antes de descargar JPG. Si guardas como JPG sin elegir un color, el archivo no puede conservar las zonas transparentes.
Los visores habituales de ordenador y móvil suelen mostrar los recortes sobre gris, blanco o negro. Puede parecer que el fondo no se ha eliminado. Abre la descarga en un programa de diseño o colócala sobre una tarjeta de color para ver los bordes reales del recorte.
Si el pelo o los bordes con poco contraste necesitan retoques, usa Borrar y Restaurar y ajusta el tamaño del pincel. El editor también ofrece Deshacer y Rehacer, recorte, colores lisos y la opción de añadir un fondo propio.
Datos que nos ayudan a investigar
Indica qué herramienta usaste, la versión del navegador y el paso exacto que falló. Para solicitudes de IA, incluye el modelo y el ID de solicitud si aparece. Esto ayuda a distinguir un problema de edición local de otro de procesamiento o créditos.
- Dónde ocurrióURL de la página y dispositivo
- Qué intentastePasos y detalles del archivo
- Qué pasó despuésError exacto o resultado visible
No necesitas adjuntar la foto para informar de un problema. Si después compartes una captura, recorta o tapa antes las fotos privadas, las pestañas abiertas y los datos personales.
Nunca envíes contraseñas, tarjetas de pago ni números de identificación oficiales. No necesitamos datos personales sensibles para investigar un problema de imagen.
- La dirección exacta donde ocurrió el problema, como /image-background-remover/.
- El sistema operativo y la versión del navegador, por ejemplo Windows 11 con Firefox 130 o macOS con Chrome.
- Los datos de la imagen: formato, tamaño en MiB y dimensiones exactas en píxeles.
- El paso concreto donde apareció el problema, como usar un pincel o pulsar Exportar.
- El texto exacto de cualquier aviso de error en pantalla.
Un mensaje que puedes adaptar
Este ejemplo muestra cómo organizar un mensaje de soporte. Utiliza cifras ficticias para ilustrar los datos que ayudan a investigar problemas del navegador.
Puedes copiar esta estructura, rellenar los campos con los datos de tu sistema y adaptar los pasos a lo que te ocurrió.
Describir el paso exacto donde falló algo nos ayuda a saber si un botón no respondía o un archivo excedía los límites, sin tener que intercambiar tantos mensajes.
- Asunto: La exportación no responde con un retrato WebP
- Dirección de la página: / en [nombre y versión del navegador] con [sistema operativo]
- Datos de imagen: formato WebP, archivo de 7,5 MiB, 3800 por 2400 píxeles
- Acción realizada: Usé Restaurar sobre el pelo, elegí PNG y pulsé Descargar
- Resultado observado: La pestaña dejó de responder durante la exportación y no comenzó ninguna descarga
Solicitudes sobre cuentas y privacidad
Google es nuestro único método de acceso. El editor gratuito de inicio y Model V1 funcionan sin cuenta; Model V2 requiere iniciar sesión. Al acceder, AI BG Remover recibe tu identificador de Google, nombre, correo, estado de verificación y avatar. No pedimos tu contraseña de Google, mensajes de Gmail ni archivos de Drive.
Las sesiones duran hasta 30 días y se renuevan con el uso. Cerrar sesión termina la sesión actual, pero no elimina la cuenta. Si informas de un problema de acceso, indica si ocurrió antes de elegir la cuenta de Google, al volver al sitio o al reabrir la página. No envíes tu contraseña ni códigos de acceso.
Las fotos del editor gratuito de inicio se quedan en tu navegador. Quitar fondo de imagen y Foto con fondo blanco suben la imagen elegida para procesarla con IA. Las solicitudes de fondos solo con texto envían la descripción y los ajustes, sin el original. Las imágenes generadas y los registros se guardan para recuperarlas y contabilizar créditos. Envía únicamente fotos que aceptes procesar con la herramienta elegida.
Para pedir acceso, corrección o eliminación de datos de cuenta, escribe desde el correo vinculado y explica qué quieres revisar. Podemos pedirte que confirmes la titularidad. Borrar cookies o cerrar sesión no equivale a solicitar la eliminación de los registros guardados. La política de privacidad explica los datos tratados por cada función.
Correcciones de guías y dudas sobre precios
Si encuentras una instrucción incorrecta, un enlace roto o una errata, envía la dirección de la página y el texto concreto a suport@aibgremoverfree.com.
Nuestras revisiones editoriales comprueban títulos, descripciones y pasos de botones para que las guías reflejen el editor actual. Los comentarios de los lectores ayudan a detectar instrucciones desactualizadas tras cambios en los navegadores.
Los planes y paquetes de la página de precios son solo vistas previas y no tienen pago activo. En este momento no puedes comprar créditos ni introducir datos de facturación.
Si se habilitan los planes de pago, todos los precios, condiciones de renovación y políticas de cancelación se mostrarán antes de pagar.