문의 및 고객지원
배경 제거 또는 다운로드 문제에 대한 도움을 받으세요. 문의 메일에 필요한 정보, 가이드 오류 신고, 계정과 개인정보 문의 방법을 안내합니다.
사진이 열리지 않거나 편집이 멈추거나 저장한 파일이 이상하게 보인다면 아래 항목으로 원인을 좁혀 볼 수 있습니다. 페이지 주소와 발생한 상황을 적어 suport@aibgremoverfree.com으로 문의하셔도 됩니다. 첫 메시지에 원본 사진을 보낼 필요는 없습니다.
suport@aibgremoverfree.com이메일 문의
고객지원은 이메일로만 제공됩니다. 이미지가 열리지 않거나 다운로드가 시작되지 않거나 편집 기능이 예상과 다르게 작동하면 PC나 휴대폰의 이메일 앱에서 suport@aibgremoverfree.com으로 문의하세요.
보내기 전에 주소를 정확히 확인하세요. 이메일 주소의 suport에는 p가 하나만 들어갑니다. 철자를 확인하면 전송 실패나 반송을 줄일 수 있습니다.
편집 질문, 가이드 수정, 계정 또는 개인정보 요청을 모두 이 주소로 받고 있습니다. 'PNG 다운로드 문제'나 '흰 배경 가이드 수정 요청'처럼 짧은 제목으로 문의 목적을 알려주세요. 본문에는 어떤 도움이 필요한지 적어 주세요.
첫 메시지에 사진을 첨부할 필요는 없습니다. 사용한 페이지, 누른 버튼, 화면에서 발생한 상황만 알려주세요.
첫 편집이 느릴 때
홈페이지 무료 편집기는 처음 배경을 제거할 때 처리 모델을 다운로드합니다. 첫 다운로드에는 인터넷 연결이 필요합니다. 이후 편집을 위해 브라우저가 모델을 캐시에 보관할 수 있습니다.
- 원본 보관편집 전 파일
- 탭에서 작업임시 편집 상태
- 저장 후 다시 열기다운로드 파일 확인
캐시가 변경되었거나 시크릿 창 또는 다른 기기를 사용한다면 모델을 다시 내려받아야 할 수 있습니다. 로딩이 멈추면 다른 웹사이트가 열리는지, 페이지에 오류가 표시되는지 확인하세요. 문의할 때 해당 기기에서 처음 시도한 작업인지도 알려주세요.
홈페이지의 기기 내 편집에서는 다른 탭이나 무거운 프로그램 때문에 브라우저가 느려질 수 있습니다. 사용하지 않는 창을 닫아 메모리를 확보하세요. 이미지 배경 제거, 흰 배경 사진, AI 배경 생성은 AI 서비스를 통해 처리되므로 작업 상태와 인터넷 연결도 확인하세요.
이미지를 작업하는 동안에는 브라우저 탭을 새로고침하거나 닫지 마세요. 일반 편집에는 백그라운드 복구나 저장된 편집 이력이 없습니다. 사진을 다운로드하기 전에 페이지를 다시 불러오면 브러시 작업과 보정 내용이 사라집니다.
파일 용량과 이미지 크기 확인
홈페이지 편집기는 JPG, PNG, WebP를 한 번에 한 장씩 처리합니다. 입력 제한은 아래와 같습니다. 다른 도구를 사용할 때는 해당 업로드 버튼 옆의 제한을 확인하세요.
- 15 MiB최대 파일 크기
- 12메가픽셀너비 × 높이
- 6,000픽셀가장 긴 변의 최대 길이
선택한 파일은 세 가지 제한을 모두 충족해야 합니다. 파일 용량은 15 MiB 이하, 이미지 면적은 12메가픽셀 이하, 긴 변은 6,000픽셀 이하여야 합니다. 하나라도 초과하면 편집기에서 열 수 없습니다.
4,000 × 3,000픽셀 사진은 12메가픽셀이며 긴 변은 4,000픽셀입니다. 용량이 15 MiB 이하면 세 가지 입력 제한을 모두 충족합니다. 다만 모든 편집의 성공을 보장하는 것은 아닙니다. 파일을 정상적으로 읽을 수 있어야 하며, 기기에도 처리할 만큼의 자원이 필요합니다.
반면 6,000 × 4,000픽셀 사진은 긴 변 6,000픽셀 제한에는 맞지만 면적은 24메가픽셀입니다. 24메가픽셀은 최대치인 12메가픽셀의 두 배이므로 먼저 이미지 크기를 줄여야 합니다.
다운로드한 결과가 다르게 보일 때
선택한 다운로드 형식에 따라 투명 배경 유지 여부가 달라집니다. PNG와 WebP는 투명 영역을 유지할 수 있어 상품 사진, 스티커, 그래픽 디자인에 유용합니다.
일반 JPG는 투명도를 저장할 수 없습니다. JPG로 다운로드하기 전에 편집기에서 원하는 단색 배경을 선택하세요. 배경색을 고르지 않고 JPG로 저장해도 투명 영역은 유지되지 않습니다.
컴퓨터와 휴대폰의 기본 사진 뷰어는 누끼 이미지를 회색, 흰색 또는 검정 배경 위에 표시할 때가 많아 배경이 제거되지 않은 것처럼 보일 수 있습니다. 그래픽 프로그램에서 파일을 열거나 컬러 도형 위에 올려 보면 실제 누끼 경계를 확인할 수 있습니다.
홈페이지 편집기에서 머리카락이나 대비가 낮은 경계를 다듬을 때는 지우기와 복원을 사용하고 브러시 크기를 조절하세요. 실행 취소, 다시 실행, 자르기, 단색 배경, 직접 준비한 배경 추가 기능도 제공됩니다.
문제 확인에 도움이 되는 정보
사용한 도구, 브라우저 버전, 문제가 발생한 정확한 단계를 알려주세요. AI 요청이라면 선택한 모델과 화면에 표시된 요청 ID도 포함해 주세요. 이런 정보로 기기 내 편집 문제인지 AI 처리 또는 크레딧 문제인지 구분하는 데 도움이 됩니다.
- 발생 위치페이지 주소와 기기
- 시도한 작업단계와 파일 정보
- 이후 상황정확한 오류 또는 화면 결과
문제를 신고할 때 사진을 첨부할 필요는 없습니다. 나중에 스크린샷을 공유한다면 먼저 비공개 사진, 열린 탭, 개인정보를 자르거나 가려 주세요.
비밀번호, 결제 카드 정보, 주민등록번호 등 신분 식별번호는 보내지 마세요. 이미지 문제를 확인하는 데 민감한 개인정보는 필요하지 않습니다.
- 문제가 발생한 정확한 페이지 주소. 예: /image-background-remover/.
- 운영체제와 브라우저 버전. 예: Windows 11과 Firefox 130, 또는 macOS와 Chrome.
- 입력 이미지의 형식, MiB 단위 파일 용량, 정확한 픽셀 크기.
- 브러시 사용 중이나 저장 버튼을 눌렀을 때처럼 문제가 발생한 구체적인 단계.
- 화면에 표시된 오류 알림의 정확한 문구.
상황에 맞게 수정할 수 있는 문의 예시
아래 예시는 문의 메일에 정보를 정리하는 방법을 보여줍니다. 사용된 수치는 가상의 예시이며 브라우저 문제를 확인하는 데 필요한 구체적인 정보를 설명하기 위한 것입니다.
형식을 복사한 뒤 대괄호 안을 본인의 환경 정보로 바꾸고, 실제 수행한 작업에 맞게 수정하세요.
어느 단계에서 문제가 발생했는지 정확히 적으면 버튼이 반응하지 않은 것인지 파일이 제한을 초과한 것인지 파악하기 쉬워져 추가로 주고받을 내용을 줄일 수 있습니다.
- 제목: WebP 인물 사진 저장 시 응답 없음
- 페이지 주소: /, [운영체제]에서 [브라우저 이름 및 버전] 사용
- 이미지 정보: WebP 형식, 파일 용량 7.5 MiB, 3800 × 2400픽셀
- 수행한 작업: 머리카락에 복원 브러시를 사용한 뒤 PNG를 선택하고 다운로드를 누름
- 발생한 현상: 저장 중 브라우저 탭이 응답하지 않았으며 다운로드가 시작되지 않음
계정 및 개인정보 문의
로그인은 Google만 지원합니다. 홈페이지 무료 편집기와 Model V1은 계정 없이 이용할 수 있으며 Model V2는 로그인이 필요합니다. 로그인하면 AI BG Remover는 Google 계정 식별자, 이름, 이메일, 인증 상태, 프로필 사진을 받습니다. Google 비밀번호, Gmail 메일, Drive 파일은 요청하지 않습니다.
로그인 세션은 최대 30일 동안 유지되며 사용 시 갱신됩니다. 로그아웃하면 현재 세션은 종료되지만 계정이 삭제되지는 않습니다. 로그인 문제를 문의할 때는 Google 계정을 고르기 전인지, 사이트로 돌아온 뒤인지, 페이지를 다시 열 때인지 알려주세요. 비밀번호나 로그인 인증 코드는 보내지 마세요.
홈페이지 무료 편집기에서 편집한 사진은 브라우저에 남습니다. 이미지 배경 제거와 흰 배경 사진은 선택한 이미지를 AI 처리를 위해 업로드합니다. 텍스트만으로 AI 배경을 요청할 때는 원본 사진 없이 프롬프트와 설정만 보냅니다. 생성 이미지와 작업 기록은 결과 조회 및 크레딧 정산을 위해 보관됩니다. 선택한 도구의 처리 방식을 확인하고 그 방식으로 처리해도 괜찮은 사진만 보내세요.
계정 정보의 열람, 정정 또는 삭제를 요청하려면 해당 계정에 연결된 이메일 주소로 무엇을 확인하고 싶은지 알려주세요. 계정 소유 확인을 요청할 수 있습니다. 쿠키 삭제나 로그아웃은 저장된 계정 기록의 삭제 요청과는 별개입니다. 기능별로 처리하는 정보는 개인정보 처리방침에서 확인하세요.
가이드 수정 및 요금 문의
가이드에서 부정확한 설명, 작동하지 않는 링크, 오타를 발견했다면 페이지 주소와 해당 문구를 suport@aibgremoverfree.com으로 보내주세요.
가이드를 검토할 때는 페이지 제목, 설명, 버튼을 누르는 순서가 현재 편집기 화면과 맞는지 확인합니다. 독자의 의견은 브라우저 업데이트 후 오래된 안내를 찾는 데 도움이 됩니다.
요금 페이지의 구독과 크레딧 팩은 결제가 활성화되지 않은 표시용 미리보기입니다. 현재는 크레딧을 구매하거나 결제 정보를 입력할 수 없습니다.
유료 요금제를 제공하게 되면 결제 전에 가격, 자동 갱신 조건, 취소 정책을 모두 안내합니다.