Контакты и поддержка
Помощь с удалением фона и скачиванием: что указать в письме, как сообщить об ошибке руководства и задать вопрос об аккаунте или конфиденциальности.
Если фото не открывается, редактирование зависает или скачанный файл выглядит не так, проверки ниже помогут понять причину. Можно также написать на suport@aibgremoverfree.com, указав адрес страницы и что произошло. Прикладывать исходное фото в первом письме не нужно.
suport@aibgremoverfree.comПоддержка по электронной почте
Электронная почта — наш единственный канал поддержки. Если изображение не открывается, скачивание не начинается или действие в редакторе работает неожиданно, напишите на suport@aibgremoverfree.com с компьютера или телефона.
Перед отправкой внимательно проверьте адрес. В слове suport используется одна буква p. Правильное написание поможет избежать ошибки доставки или возврата письма.
На этот же адрес можно отправлять вопросы о редактировании, исправлениях руководств, аккаунте и конфиденциальности. Короткая тема поможет понять причину обращения: например, «Проблема со скачиванием PNG» или «Исправление в руководстве по белому фону». В самом письме опишите, какая помощь нужна.
Прикладывать фото в первом письме не нужно. Достаточно указать страницу, нажатую кнопку и то, что появилось на экране.
Если первая обработка идёт медленно
При первом удалении фона бесплатный редактор на главной загружает модель. Для этой загрузки нужен интернет. Браузер может сохранить модель в кеше для следующих правок.
- Сохраните оригиналВаш исходный файл
- Работайте во вкладкеВременное состояние правок
- Скачайте и откройтеПроверьте скачанный файл
После изменений кеша, в приватном окне или на другом устройстве модель может загружаться заново. Если загрузка остановилась, проверьте, открываются ли другие сайты и нет ли ошибки на странице. В обращении укажите, была ли это первая попытка на этом устройстве.
При локальной работе на главной другие вкладки и тяжёлые программы могут замедлять браузер. Закройте лишние окна, чтобы освободить память. Для инструментов «Удаление фона изображения», «Фото на белом фоне» и генерации фонов ИИ также проверьте статус задачи и соединение: обработка идёт через наш сервис ИИ.
Не обновляйте и не закрывайте вкладку во время работы. Для обычного редактирования нет восстановления в фоне и сохранённой истории. Если обновить страницу до скачивания, мазки кистью и другие правки потеряются.
Проверьте размер файла и изображения
Редактор на главной принимает по одному JPG, PNG или WebP. Его ограничения приведены ниже. В другом инструменте проверьте лимиты рядом с кнопкой загрузки.
- 15 MiBМаксимальный размер файла
- 12 мегапикселейШирина × высота
- 6 000 пикселейМаксимальная длинная сторона
Файл должен одновременно соответствовать трём ограничениям: не больше 15 MiB, не больше 12 мегапикселей и не больше 6 000 пикселей по длинной стороне. Если превышен хотя бы один лимит, редактор не сможет открыть изображение.
Фото 4 000 × 3 000 содержит 12 мегапикселей, его длинная сторона — 4 000 пикселей. Если оно весит не больше 15 MiB, все три условия соблюдены. Это не гарантирует успех любой правки: файл должен корректно читаться, а устройству нужны ресурсы для обработки.
Для сравнения, фото 6 000 × 4 000 укладывается в ограничение длинной стороны 6 000 пикселей, но содержит 24 мегапикселя. 24 мегапикселя — вдвое больше лимита 12 мегапикселей, поэтому перед загрузкой изображение нужно уменьшить.
Почему скачанное изображение выглядит иначе
Сохранится ли прозрачность, зависит от формата скачивания. PNG и WebP сохраняют прозрачные области и подходят для фото товаров, стикеров и графического дизайна.
Обычный JPG не хранит прозрачность. Перед скачиванием JPG выберите нужный однотонный фон в редакторе. Если сохранить JPG без выбора цвета, прозрачные области всё равно не сохранятся.
Программы просмотра на компьютере или телефоне часто показывают вырезанные объекты на сером, белом или чёрном, поэтому может казаться, что фон не удалён. Откройте файл в графическом редакторе или разместите его на цветной подложке, чтобы увидеть настоящие края.
Для доработки волос и малоконтрастных границ используйте «Стереть» и «Восстановить», меняя размер кисти. В редакторе также доступны отмена и повтор действий, кадрирование, однотонные фоны и загрузка своего фона.
Какие сведения помогут разобраться
Укажите инструмент, версию браузера и точный шаг, на котором возникла проблема. Для запроса ИИ добавьте модель и идентификатор запроса, если он показан. Это поможет отличить локальную ошибку редактора от проблемы обработки или кредитов.
- Где это случилосьАдрес страницы и устройство
- Что вы попробовалиШаги и сведения о файле
- Что произошло дальшеТочная ошибка или видимый результат
Для сообщения о проблеме прикладывать фото не нужно. Если позже решите отправить скриншот, сначала обрежьте или закройте личные фото, открытые вкладки и персональные данные.
Никогда не отправляйте пароли, данные банковских карт и номера документов. Для помощи с изображением конфиденциальные данные не нужны.
- Точный адрес страницы, где возникла проблема, например /image-background-remover/.
- Операционная система и версия браузера, например Windows 11 с Firefox 130 или macOS с Chrome.
- Параметры исходного изображения: формат, размер в MiB и точные размеры в пикселях.
- Шаг, на котором появилась проблема, например работа кистью или нажатие кнопки экспорта.
- Точный текст сообщения об ошибке на экране.
Шаблон обращения
Пример ниже показывает, как составить письмо в поддержку. Числа вымышлены: они нужны, чтобы показать полезные для поиска ошибки сведения.
Можно скопировать этот шаблон, вписать данные своего устройства и заменить шаги на те, которые выполняли вы.
Описание точного момента сбоя помогает понять, не ответила ли кнопка или файл превысил лимит, и уменьшает число уточняющих писем.
- Тема: Не работает экспорт портрета WebP
- Адрес страницы: / в [название и версия браузера] на [операционная система]
- Изображение: WebP, 7,5 MiB, 3800 × 2400 пикселей
- Действия: Поправил волосы кистью «Восстановить», выбрал PNG и нажал скачивание
- Результат: Вкладка перестала отвечать во время экспорта, скачивание не началось
Вопросы об аккаунте и конфиденциальности
Войти можно только через Google. Бесплатный редактор на главной и Model V1 доступны без аккаунта; для Model V2 нужен вход. При входе AI BG Remover получает идентификатор аккаунта Google, имя, email, статус подтверждения и аватар. Мы не запрашиваем пароль Google, письма Gmail или файлы Drive.
Сеанс входа длится до 30 дней и обновляется при использовании. Выход завершает текущий сеанс, но не удаляет аккаунт. При проблеме со входом уточните, когда она возникла: до выбора аккаунта Google, после возврата на сайт или при повторном открытии страницы. Не отправляйте пароль и коды входа.
Фото в бесплатном редакторе на главной остаются в браузере. «Удаление фона изображения» и «Фото на белом фоне» загружают выбранное изображение для обработки ИИ. Текстовые запросы на генерацию фона отправляют описание и настройки без исходного фото. Созданные изображения и записи задач сохраняются для получения результатов и учёта кредитов. Отправляйте только те фото, которые готовы обрабатывать выбранным инструментом.
Для запроса доступа, исправления или удаления данных аккаунта напишите с привязанного к нему адреса и уточните, что нужно проверить. Мы можем попросить подтвердить владение аккаунтом. Очистка cookie или выход не заменяют запрос на удаление хранящихся записей. В политике конфиденциальности перечислены данные, с которыми работает каждая функция.
Исправления руководств и вопросы о ценах
Если вы заметили неточную инструкцию, неработающую ссылку или опечатку, отправьте адрес страницы и конкретный текст на suport@aibgremoverfree.com.
При редакционной проверке мы сверяем заголовки, описания и шаги с кнопками, чтобы руководства соответствовали текущему редактору. Отзывы читателей помогают находить устаревшие инструкции после обновлений браузеров.
Подписки и пакеты кредитов на странице цен пока показаны только для ознакомления, оплата не запущена. Сейчас нельзя купить кредиты или ввести платёжные данные.
Если платные тарифы станут доступны, цены, условия продления и правила отмены будут показаны до оплаты.