Contact et assistance
Obtenez de l’aide pour le détourage ou un téléchargement échoué. Découvrez quoi inclure dans un e-mail pour signaler une erreur ou demander de l’aide sur le compte et la confidentialité.
Si une photo ne s’ouvre pas, une retouche se bloque ou un téléchargement semble incorrect, les vérifications ci-dessous aident à cerner le problème. Vous pouvez aussi écrire à suport@aibgremoverfree.com avec l’adresse de la page et ce qui s’est passé. Inutile de joindre la photo originale au premier message.
suport@aibgremoverfree.comAssistance par e-mail
L’e-mail est notre seul canal d’assistance. Si une image ne s’ouvre pas, si un téléchargement ne démarre pas ou si une étape donne un résultat inattendu, écrivez directement à suport@aibgremoverfree.com depuis votre messagerie sur ordinateur ou téléphone.
Vérifiez l’adresse avant l’envoi. Le mot suport ne contient qu’un seul p. Cette vérification évite les erreurs de livraison et les retours de message.
Cette même adresse traite les questions de retouche, corrections de guides et demandes de compte ou de confidentialité. Un objet court précise le motif, par exemple « Problème de téléchargement PNG » ou « Correction du guide de fond blanc ». Expliquez l’aide attendue dans le corps du message.
Aucune photo n’est nécessaire dans le premier message. Indiquez simplement la page utilisée, le bouton sélectionné et ce qui est apparu à l’écran.
Si la première retouche paraît lente
Dans l’éditeur gratuit de l’accueil, le premier détourage télécharge un modèle de traitement. Ce téléchargement nécessite internet. Le navigateur peut ensuite garder le modèle en cache pour les prochaines retouches.
- Gardez l’originalVotre fichier source
- Travaillez dans l’ongletRetouche temporaire
- Enregistrez et rouvrezVérifiez le fichier téléchargé
Le navigateur peut devoir retélécharger le modèle après un changement de cache, en navigation privée ou sur un autre appareil. Si le chargement s’arrête, vérifiez si d’autres sites s’ouvrent et si une erreur s’affiche. Lors de votre demande, précisez s’il s’agissait du premier essai sur cet appareil.
Pour les retouches locales de l’accueil, d’autres onglets ou programmes lourds peuvent ralentir le navigateur. Fermez les fenêtres inutiles pour libérer de la mémoire. Pour Détourage d’image, Photo sur fond blanc ou les arrière-plans IA, vérifiez aussi le statut de la tâche et la connexion : le traitement passe par notre service IA.
Évitez d’actualiser ou de fermer l’onglet pendant la retouche. Les modifications ordinaires n’ont ni récupération en arrière-plan ni historique enregistré. Recharger avant le téléchargement fait perdre les coups de pinceau et les réglages.
Vérifiez le poids et les dimensions du fichier
L’éditeur de l’accueil accepte un JPG, PNG ou WebP à la fois. Ses limites sont indiquées ci-dessous. Pour un autre outil, consultez les limites affichées près de son bouton d’import.
- 15 MiBTaille maximale du fichier
- 12 mégapixelsLargeur × hauteur
- 6 000 pixelsLongueur maximale du grand côté
Chaque fichier doit respecter trois limites simultanément : 15 MiB maximum, 12 mégapixels au total et 6 000 pixels sur le côté le plus long. Si une seule limite est dépassée, l’éditeur ne peut pas l’ouvrir.
Une photo de 4 000 par 3 000 pixels contient 12 mégapixels, avec un grand côté de 4 000 pixels. Si elle ne dépasse pas 15 MiB, elle respecte les trois limites. Cela ne garantit pas la réussite de chaque retouche : le fichier doit rester lisible et l’appareil disposer des ressources nécessaires.
À l’inverse, une photo de 6 000 par 4 000 pixels respecte le côté maximal de 6 000 pixels, mais contient 24 mégapixels. C’est le double du plafond de 12 mégapixels : redimensionnez-la avant l’import.
Quand le téléchargement paraît différent
Le format choisi détermine si le fond reste transparent. PNG et WebP conservent les zones transparentes, ce qui convient aux photos de produits, autocollants et projets graphiques.
Le JPG standard ne stocke pas la transparence. Choisissez une couleur unie dans l’éditeur avant de télécharger en JPG. Enregistrer en JPG sans choisir de fond ne permet pas de garder les zones transparentes.
Les visionneuses sur ordinateur et téléphone affichent souvent les détourages sur gris, blanc ou noir, donnant l’impression que le fond est encore là. Ouvrez le fichier dans un logiciel graphique ou placez-le sur une surface colorée pour voir les vrais contours.
Pour les cheveux ou contours peu contrastés à corriger, utilisez Effacer et Restaurer en adaptant la taille du pinceau. L’éditeur offre aussi annuler, rétablir, recadrage, couleurs unies et ajout d’un fond personnalisé.
Les détails utiles à notre diagnostic
Précisez l’outil, la version du navigateur et l’étape exacte de l’échec. Pour une demande IA, ajoutez le modèle et l’identifiant de requête s’il est affiché. Nous pourrons distinguer un problème de retouche locale d’un problème de traitement ou de crédits.
- Où cela s’est produitURL de la page et appareil
- Ce que vous avez essayéÉtapes et détails du fichier
- Ce qui s’est passé ensuiteErreur exacte ou résultat visible
Vous pouvez signaler le problème sans joindre de photo. Si vous partagez ensuite une capture, masquez ou retirez d’abord les images privées, onglets ouverts et informations personnelles.
N’envoyez jamais de mot de passe, carte bancaire ou numéro de document d’identité. Nous n’avons pas besoin de données sensibles pour examiner un problème d’image.
- L’adresse exacte de la page concernée, par exemple /image-background-remover/.
- Le système et la version du navigateur, par exemple Windows 11 avec Firefox 130 ou macOS avec Chrome.
- Le format de l’image, son poids en MiB et ses dimensions exactes en pixels.
- L’étape précise du problème, comme l’utilisation d’un pinceau ou le clic sur l’export.
- Le texte exact de toute notification d’erreur à l’écran.
Un message à adapter
L’exemple suivant montre comment organiser un message à notre support. Les chiffres sont fictifs : ils illustrent les détails pratiques qui facilitent le diagnostic dans le navigateur.
Copiez cette structure, remplacez les champs par les informations de votre système et adaptez les étapes à votre expérience.
Décrire l’étape exacte du problème permet de comprendre si un bouton ne répondait pas ou si le fichier dépassait une limite, sans multiplier les échanges.
- Objet : export bloqué sur un portrait WebP
- Page : / avec [nom et version du navigateur] sous [système d’exploitation]
- Image : WebP, 7,5 MiB, 3800 par 2400 pixels
- Action : pinceau Restaurer sur les cheveux, sélection de PNG, puis clic sur le téléchargement
- Observation : l’onglet ne répond plus pendant l’export et aucun téléchargement ne démarre
Demandes sur le compte et la confidentialité
Google est notre seul mode de connexion. L’éditeur gratuit de l’accueil et Model V1 fonctionnent sans compte ; Model V2 exige une connexion. À la connexion, AI BG Remover reçoit votre identifiant Google, nom, e-mail, statut de vérification et avatar. Nous ne demandons ni mot de passe Google, ni messages Gmail, ni fichiers Drive.
Les sessions durent jusqu’à 30 jours et se renouvellent à l’utilisation. La déconnexion ferme la session en cours sans supprimer le compte. Pour un problème de connexion, dites s’il s’est produit avant le choix du compte Google, au retour sur le site ou à la réouverture de la page. N’envoyez ni mot de passe ni code de connexion.
Les photos retouchées dans l’éditeur gratuit de l’accueil restent dans le navigateur. Détourage d’image et Photo sur fond blanc importent l’image sélectionnée pour traitement IA. Les demandes d’arrière-plan uniquement textuelles envoient description et réglages sans la source. Images générées et tâches sont conservées pour retrouver les résultats et comptabiliser les crédits. N’envoyez qu’une photo dont vous acceptez le traitement par l’outil choisi.
Pour demander l’accès, la rectification ou la suppression de données de compte, écrivez depuis l’adresse liée à ce compte et expliquez les points à vérifier. Nous pouvons demander confirmation de sa propriété. Effacer les cookies ou se déconnecter n’est pas demander la suppression des données conservées. La politique de confidentialité détaille les informations traitées par chaque fonctionnalité.
Corrections des guides et questions sur les tarifs
Si vous repérez une instruction inexacte, un lien cassé ou une faute dans un guide, envoyez l’adresse de la page et le passage concerné à suport@aibgremoverfree.com.
Nos vérifications éditoriales portent sur les titres, descriptions et étapes des boutons, pour refléter l’éditeur actuel. Vos retours aident à repérer les guides devenus obsolètes après une mise à jour du navigateur.
Les abonnements et packs de crédits de la page Tarifs ne sont que des aperçus, sans paiement actif. Il n’est pas encore possible d’acheter des crédits ni de saisir des informations de facturation.
Si les formules payantes deviennent disponibles, tarifs, renouvellements et conditions de résiliation seront présentés avant tout paiement.