Liên hệ & Hỗ trợ
Nhận trợ giúp khi xóa nền hoặc tải ảnh thất bại. Xem thông tin cần gửi qua email, báo lỗi hướng dẫn hay hỏi về tài khoản và quyền riêng tư.
Nếu ảnh không mở được, chỉnh sửa bị treo hoặc tệp tải xuống có vấn đề, các bước dưới đây giúp khoanh vùng nguyên nhân. Bạn cũng có thể gửi địa chỉ trang và mô tả sự việc đến suport@aibgremoverfree.com. Không cần gửi ảnh gốc trong email đầu tiên.
suport@aibgremoverfree.comHỗ trợ qua email
Email là kênh hỗ trợ duy nhất. Nếu ảnh không mở được, tải xuống không bắt đầu hoặc thao tác chỉnh sửa hoạt động khác dự kiến, hãy gửi trực tiếp đến suport@aibgremoverfree.com từ ứng dụng email trên máy tính hay điện thoại.
Kiểm tra kỹ địa chỉ trước khi gửi. Hộp thư dùng một chữ p trong suport. Viết đúng giúp tránh lỗi gửi hoặc thư bị trả lại.
Cùng địa chỉ này tiếp nhận câu hỏi chỉnh ảnh, sửa hướng dẫn và yêu cầu tài khoản hoặc riêng tư. Tiêu đề ngắn giúp nêu rõ lý do, như Lỗi tải PNG hoặc Sửa hướng dẫn nền trắng. Trình bày điều cần hỗ trợ trong nội dung email.
Không cần đính kèm ảnh trong email đầu. Chỉ cần cho biết trang đã dùng, nút đã nhấn và điều xuất hiện trên màn hình.
Nếu lần chỉnh sửa đầu bị chậm
Lần xóa nền đầu trong trình chỉnh sửa miễn phí ở trang chủ cần tải mô hình xử lý. Lượt tải này cần kết nối internet. Trình duyệt có thể lưu mô hình vào bộ nhớ đệm cho những lần sau.
- Giữ ảnh gốcTệp nguồn của bạn
- Chỉnh trong tabTrạng thái chỉnh tạm thời
- Lưu rồi mở lạiKiểm tra tệp tải về
Trình duyệt có thể cần tải mô hình lại sau khi bộ nhớ đệm thay đổi, trong cửa sổ riêng tư hoặc trên thiết bị khác. Nếu tải bị dừng, kiểm tra trang khác có mở được không và trang này có báo lỗi không. Khi liên hệ, hãy nói rõ đây có phải lần thử đầu trên thiết bị đó.
Khi chỉnh sửa cục bộ ở trang chủ, thẻ khác hoặc chương trình nặng có thể làm trình duyệt chậm. Đóng cửa sổ không dùng để giải phóng bộ nhớ. Với Xóa nền ảnh, Ảnh nền trắng hoặc nền AI, kiểm tra cả trạng thái tác vụ và kết nối vì việc xử lý qua dịch vụ AI của chúng tôi.
Tránh tải lại hoặc đóng thẻ khi đang sửa ảnh. Chỉnh sửa thông thường không có khôi phục nền hay lịch sử được lưu. Nếu tải lại trang trước khi tải ảnh xuống, các nét cọ và điều chỉnh sẽ mất.
Kiểm tra dung lượng và kích thước ảnh
Trình chỉnh sửa trang chủ nhận từng JPG, PNG hoặc WebP. Giới hạn đầu vào nằm bên dưới. Với công cụ khác, hãy xem giới hạn cạnh nút tải ảnh của công cụ đó.
- 15 MiBDung lượng tệp tối đa
- 12 megapixelRộng × cao
- 6.000 pixelCạnh dài nhất tối đa
Mỗi tệp phải đáp ứng cả ba giới hạn: không quá 15 MiB, diện tích ảnh không quá 12 megapixel, cạnh dài nhất không quá 6.000 pixel. Vượt bất kỳ giới hạn nào thì trình chỉnh sửa không mở được.
Ảnh 4.000 x 3.000 pixel có 12 megapixel và cạnh dài 4.000 pixel. Nếu không quá 15 MiB, ảnh đáp ứng cả ba giới hạn. Điều đó không bảo đảm mọi chỉnh sửa thành công: tệp còn phải đọc được và thiết bị cần đủ tài nguyên xử lý.
Ảnh 6.000 x 4.000 pixel đáp ứng giới hạn cạnh 6.000 pixel nhưng có 24 megapixel. Vì gấp đôi mức 12 megapixel, bạn cần giảm kích thước trước khi tải lên.
Khi ảnh tải xuống trông khác
Định dạng tải xuống quyết định nền có giữ trong suốt không. PNG và WebP giữ vùng trong suốt, phù hợp cho ảnh sản phẩm, nhãn dán và thiết kế đồ họa.
JPG tiêu chuẩn không lưu độ trong suốt. Hãy chọn màu nền đặc trong trình chỉnh sửa trước khi tải JPG. Lưu JPG mà không chọn màu nền cũng không thể giữ vùng trong suốt.
Ứng dụng xem ảnh trên máy tính và điện thoại thường đặt ảnh tách nền trên nền xám, trắng hoặc đen, khiến bạn tưởng nền chưa được xóa. Mở tệp trong phần mềm đồ họa hoặc đặt lên mảng màu để thấy viền tách thực tế.
Nếu tóc hoặc viền ít tương phản cần sửa, dùng cọ Xóa và Khôi phục, đồng thời chỉnh cỡ cọ. Trình chỉnh sửa còn có Hoàn tác, Làm lại, cắt ảnh, màu đặc và tải nền riêng lên.
Thông tin giúp chúng tôi kiểm tra
Cho biết công cụ, phiên bản trình duyệt và bước bị lỗi chính xác. Với yêu cầu AI, gửi cả mức mô hình và ID yêu cầu nếu có. Những chi tiết này giúp phân biệt lỗi chỉnh sửa cục bộ với lỗi xử lý hoặc điểm.
- Nơi xảy raURL trang và thiết bị
- Bạn đã thử gìCác bước và thông tin tệp
- Điều xảy ra tiếp theoThông báo lỗi chính xác hoặc kết quả thấy được
Không cần đính kèm ảnh để báo lỗi. Nếu gửi ảnh chụp màn hình sau đó, hãy cắt bỏ hoặc che ảnh riêng tư, thẻ đang mở và thông tin cá nhân trước.
Không gửi mật khẩu, thẻ thanh toán hay số giấy tờ định danh. Chúng tôi không cần dữ liệu cá nhân nhạy cảm để hỗ trợ lỗi ảnh.
- Địa chỉ trang chính xác xảy ra lỗi, chẳng hạn /image-background-remover/.
- Hệ điều hành và phiên bản trình duyệt, như Windows 11 với Firefox 130 hoặc macOS với Chrome.
- Thông tin ảnh đầu vào: định dạng, dung lượng tính bằng MiB và kích thước pixel chính xác.
- Bước cụ thể xảy ra lỗi, như dùng cọ hoặc nhấn xuất ảnh.
- Nguyên văn thông báo lỗi trên màn hình.
Mẫu tin nhắn có thể chỉnh lại
Ví dụ dưới đây minh họa cách viết email hỗ trợ. Các con số là giả định để cho thấy thông tin thực tế giúp kiểm tra lỗi trình duyệt dễ hơn.
Bạn có thể sao chép mẫu, điền thông tin hệ thống và sửa các bước cho đúng trải nghiệm của mình.
Mô tả chính xác bước gặp lỗi giúp xác định nút không phản hồi hay tệp vượt giới hạn, giảm việc trao đổi qua lại.
- Tiêu đề: Xuất ảnh chân dung WebP không phản hồi
- Địa chỉ trang: / trên [tên và phiên bản trình duyệt], [hệ điều hành]
- Thông tin ảnh: WebP, tệp 7,5 MiB, 3800 x 2400 pixel
- Thao tác: Dùng cọ Khôi phục trên tóc, chọn PNG rồi nhấn tải xuống
- Hiện tượng: Thẻ trình duyệt ngừng phản hồi khi xuất và không bắt đầu tải xuống
Yêu cầu về tài khoản và quyền riêng tư
Google là cách đăng nhập duy nhất. Trình chỉnh sửa miễn phí ở trang chủ và Model V1 dùng được không cần tài khoản; Model V2 cần đăng nhập. Khi đăng nhập, AI BG Remover nhận mã tài khoản Google, tên, email, trạng thái xác minh và ảnh đại diện. Chúng tôi không yêu cầu mật khẩu Google, thư Gmail hay tệp Drive.
Phiên đăng nhập kéo dài tối đa 30 ngày và làm mới khi sử dụng. Đăng xuất kết thúc phiên hiện tại nhưng không xóa tài khoản. Khi báo lỗi đăng nhập, cho biết lỗi xảy ra trước khi chọn tài khoản Google, sau khi quay lại trang hay khi mở trang lại. Không gửi mật khẩu hoặc mã đăng nhập.
Ảnh chỉnh trong trình chỉnh sửa miễn phí ở trang chủ ở lại trình duyệt. Xóa nền ảnh và Ảnh nền trắng tải ảnh đã chọn lên xử lý bằng AI. Yêu cầu nền AI chỉ bằng văn bản gửi câu lệnh và cài đặt, không gửi ảnh nguồn. Ảnh tạo ra và bản ghi tác vụ được lưu để lấy lại kết quả, tính điểm. Chỉ gửi ảnh bạn đồng ý xử lý bằng công cụ đã chọn.
Để yêu cầu truy cập, sửa hoặc xóa thông tin tài khoản, gửi email từ địa chỉ liên kết với tài khoản và nói rõ điều cần kiểm tra. Chúng tôi có thể yêu cầu xác nhận quyền sở hữu. Xóa cookie hay đăng xuất khác với yêu cầu xóa bản ghi tài khoản đã lưu. Chính sách quyền riêng tư nêu dữ liệu do từng tính năng xử lý.
Sửa hướng dẫn và hỏi về giá
Nếu thấy hướng dẫn chưa đúng, liên kết hỏng hoặc lỗi đánh máy, gửi địa chỉ trang và đoạn cụ thể đến suport@aibgremoverfree.com.
Việc rà soát biên tập tập trung vào tiêu đề, mô tả và các bước nhấn nút để hướng dẫn phản ánh giao diện hiện tại. Phản hồi người đọc giúp phát hiện chỉ dẫn cũ sau khi trình duyệt cập nhật.
Gói đăng ký và gói điểm trên trang giá chỉ là bản xem trước, chưa có thanh toán hoạt động. Hiện bạn chưa thể mua điểm hay nhập thông tin thanh toán.
Nếu gói trả phí được mở bán, mọi chi tiết giá, điều khoản gia hạn và chính sách hủy sẽ hiển thị trước khi thanh toán.